Transformación Digital Empresarial en Venezuela

Caracas, 16 de julio 2019.- La Transformación Digital es una realidad que afecta a todos los ámbitos de la sociedad. Dar a conocer la importancia y los avances de la transformación digital empresarial en Venezuela, tendencias, pasos a seguir, su impacto en los negocios, fue el centro temático del foro “Transformación Digital Empresarial en Venezuela”, organizado por la Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones, CASETEL.

Patricia Valladares, Presidenta de la Cámara, dio a conocer cifras del sector, informó que tenemos un total de 18.526.584 de suscriptores; de los cuales 2.528.455 están en la Banda Ancha Fija; 14.824.091 en la Banda Ancha Móvil (teléfonos móviles) y 927.824 en la Banda Ancha Móvil (tablets, modem USB y otros). Expresó que el sector servicio de telecomunicaciones tiene como desafío el desarrollo de las redes, la conectividad, lograr una justa compensación, enfrentar el incremento de costos, combatir el robo y el vandalismo, atraer y retener los mejores talentos y avanzar en los servicios innovadores.

La Señora Sandra Conde, Directora de la Dirección de Análisis y Evaluación Técnica de Infraestructura de CAF, habló sobre la transformación digital en la región, tendencias, importancia y digitalización versus transformación.

La Señora Ivette Cerrada de I&W Consultores, dio una visión estratégica de la transformación digital, más allá de lo digital. Se refirió a la transformación digital como la Cuarta Revolución Industrial que ha cambiado el comportamiento humano, “las expectativas de los clientes están desplazándose fundamentalmente hacia una digitalización y personalización de los servicios, el cliente espera inmediatez, seguridad, experiencia, personalización, transparencia, mínimo esfuerzo”, señaló. Habló sobre las principales barreras para la transformación digital y aristas que deben ser tomadas en cuenta. La transformación digital comienza por la transformación de las personas.

Por su parte la Señora Fabiola García Contreras de Gentyopía se refirió a los desafíos ante el cambio en las personas, los cuales son emocionales, conductuales y cognitivos. La transformación digital impulsa un nuevo paradigma. En las empresas debe existir un liderazgo transformador con mentalidad digital para realizar cambios en los procesos y en la estructura (transformación digital), en los hábitos y comportamiento de las personas, lo que conducirá a cambio en las organizaciones (transformación cultural).

Concluyó el Foro con un conversatorio entre los Ingenieros Elsa Baralt (Daycohost); Jesús Diez (Centurylink); Johann Durre (Telefónica) y la Abogado Alejandra Sanchez (Directv), moderado por el Lic. Samuel Espinoza (Directv), quienes dieron a conocer los planes y estrategias en la implementación de la transformación digital de sus empresas.